CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ÉLYRA

Chez Élyra, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès d’Élyra.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment du droit de rétractation et des garanties légales.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

E-mail : elyra.officiel.contact@gmail.com
Adresse : [ADRESSE DE RETOUR / SIÈGE À COMPLÉTER]

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR

Afin de faciliter le traitement de votre retour, le Produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

avec ses accessoires et éléments fournis ;
accompagné de sa preuve d’achat ou du numéro de commande ;
dans un emballage permettant de le protéger correctement pendant le transport.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

3. PRODUITS UTILISÉS

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous recommandons de manipuler le boucleur Élyra avec précaution avant toute décision de retour.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, une simple ouverture de l’emballage ne permet pas automatiquement à Élyra de refuser le retour.

Toute éventuelle exception au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ne peut être appliquée que lorsque les conditions prévues par la législation sont effectivement réunies, notamment lorsqu’un produit concerné a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

E-mail : [E-MAIL SAV À COMPLÉTER]

Indiquez de préférence :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le Produit concerné ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation ou la raison de votre demande lorsqu’il ne s’agit pas d’une rétractation ;
des photographies du Produit lorsqu’il est arrivé endommagé ou présente une anomalie visible.

Notre service client vous communiquera, lorsque nécessaire, les informations pratiques permettant d’effectuer le retour.

Adresse de retour :
Élyra – Service Retours
[ADRESSE COMPLÈTE À COMPLÉTER]
[CODE POSTAL – VILLE]
[PAYS]

Dans le cadre d’une rétractation, le Produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable après communication de votre décision de vous rétracter.

5. FRAIS DE RETOUR

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été correctement informé avant la conclusion de la commande.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Lorsqu’un Produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande et relève des droits légaux du consommateur, son traitement est effectué conformément aux garanties légales applicables.

En cas d’erreur imputable à Élyra dans la préparation de la commande, contactez notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si votre Produit vous parvient endommagé, nous vous invitons à contacter Élyra dès que possible après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du Produit ;
une description du problème rencontré.

Contact : [E-MAIL SAV À COMPLÉTER]

Cette procédure pratique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

7. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Élyra rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle Élyra est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Élyra peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8. MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour celui-ci.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. ÉCHANGES

Lorsqu’Élyra propose un échange commercial, sa disponibilité dépend notamment des stocks disponibles.

Vous pouvez contacter notre service client à :

[E-MAIL SAV À COMPLÉTER]

L’existence d’une procédure commerciale d’échange ne limite pas les droits dont dispose le consommateur au titre des garanties légales applicables.

10. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si votre boucleur Élyra présente un défaut de conformité, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment obtenir la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Élyra.

11. COLIS RETOURNÉ SANS IDENTIFICATION

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande avec le Produit retourné afin de permettre son identification rapide.

Un retour ne pouvant être rattaché à aucune commande peut nécessiter des vérifications supplémentaires et entraîner un délai de traitement plus long.

12. RESPONSABILITÉ LORS DU RETOUR

Lorsque les frais et l’organisation du retour sont à votre charge, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition adapté à la valeur du Produit et permettant de conserver une preuve d’envoi.

Emballez soigneusement le Produit afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

13. COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les commandes livrées en dehors de la France, les conditions de retour peuvent être affectées par le pays de destination et par les dispositions impératives applicables au consommateur.

Les présentes Conditions ne privent pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Pour obtenir les instructions de retour correspondant à votre pays, contactez :