Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Élyra, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. ZONES DE LIVRAISON
Élyra livre actuellement ses Produits dans les territoires suivants :
France métropolitaine : Oui
Corse : [À CONFIRMER]
Belgique : [À CONFIRMER]
Luxembourg : [À CONFIRMER]
Suisse : [À CONFIRMER]
Union européenne : [À CONFIRMER]
International : [À CONFIRMER]
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Si votre pays ou territoire ne peut pas être sélectionné lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de votre commande et de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
[1 à 3 jours ouvrés – À CONFIRMER]
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement considérés comme des jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité, notamment les fêtes, promotions, lancements de Produits ou opérations commerciales, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur et du mode de livraison sélectionné.
France métropolitaine
Livraison standard : [2 à 5 jours ouvrés]
Livraison express : [1 à 2 jours ouvrés, si proposée]
Union européenne
Livraison standard : [3 à 8 jours ouvrés]
Livraison internationale
Délai indicatif : [5 à 15 jours ouvrés]
Les délais ci-dessus sont à adapter aux délais réellement proposés par les transporteurs d’Élyra avant publication.
Le délai de préparation de la commande peut s’ajouter au délai d’acheminement lorsque cela est indiqué.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation définitive de sa commande.
France métropolitaine
Livraison standard : [4,90 € / À COMPLÉTER]
Livraison offerte à partir de : [69 € / 79 € / MONTANT À COMPLÉTER] d’achat.
Europe
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
- du pays de destination ;
- du poids du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du transporteur utilisé.
Le montant exact est affiché avant le paiement de la commande.
International
Les frais de livraison internationale sont calculés lors du passage de la commande selon la destination et les caractéristiques de l’expédition.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté par Élyra après validation de la commande, sous réserve des éventuels droits, taxes ou frais d’importation applicables à certaines destinations.
5. LIVRAISON OFFERTE
Élyra peut proposer la livraison standard gratuite lorsque le montant de la commande atteint un certain seuil.
Livraison standard offerte en France métropolitaine dès [XX €] d’achat.
Le seuil applicable est calculé sur le montant des Produits effectivement commandés, après application des réductions éventuelles, selon les conditions de l’offre affichée sur le site.
Certaines offres promotionnelles peuvent également permettre de bénéficier temporairement de la livraison gratuite.
6. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro ou lien de suivi dès que celui-ci est disponible.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur ou depuis l’espace de suivi proposé par Élyra.
Page de suivi : [LIEN VERS LA PAGE “SUIVRE MA COMMANDE”]
Un délai peut être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations d’acheminement.
7. TRANSPORTEURS
Selon la destination et le mode de livraison choisi, Élyra peut travailler avec différents transporteurs.
Transporteurs utilisés :
[COLISSIMO]
[CHRONOPOST]
[MONDIAL RELAY]
[DPD]
[DHL]
[UPS]
[AUTRE]
Conservez uniquement les transporteurs réellement utilisés par Élyra.
Le transporteur applicable à votre commande peut varier selon votre adresse, le Produit commandé et le mode de livraison sélectionné.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de confirmer votre achat, vérifiez notamment :
- votre nom et prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
- votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au transporteur.
Élyra ne peut garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez notre service client le plus rapidement possible :
[E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
9. COMMANDE DÉJÀ EXPÉDIÉE
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible pour Élyra de modifier son adresse de destination.
Dans certains cas, le transporteur peut proposer directement des options permettant de modifier la livraison ou de choisir un point de retrait.
Ces possibilités dépendent du transporteur concerné.
10. RETARD DE LIVRAISON
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
- d’une période de forte activité ;
- de difficultés logistiques ;
- de conditions météorologiques ;
- d’une perturbation du réseau de transport ;
- de contrôles douaniers pour les expéditions internationales ;
- d’un événement extérieur affectant l’acheminement.
En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client :
[E-MAIL SERVICE CLIENT]
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur concernant les délais de livraison en vertu de la législation applicable.
11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
- vérifier votre boîte aux lettres et les espaces de dépôt éventuels ;
- demander aux autres personnes de votre foyer si elles ont réceptionné le colis ;
- vérifier auprès de vos voisins ou du gardien lorsque cela est pertinent ;
- consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client :
[E-MAIL SERVICE CLIENT]
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.
Élyra examinera alors la situation avec le transporteur et appliquera les droits et recours prévus par la réglementation applicable.
12. COLIS PERDU
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.
Service client : [E-MAIL]
Selon les circonstances, Élyra pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsqu’une perte relevant de la responsabilité du vendeur est confirmée, une solution appropriée sera proposée conformément aux obligations légales applicables.
13. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre commande arrive visiblement endommagée, contactez notre service client dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies du Produit concerné ;
- une description du problème.
E-mail : [E-MAIL SAV]
Conservez si possible le colis et les éléments d’emballage pendant le traitement de votre demande.
Cette procédure pratique ne limite pas les garanties et droits légaux dont vous bénéficiez.
14. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à Élyra notamment lorsque :
- l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète ;
- le destinataire est introuvable ;
- le colis n’a pas été retiré dans le délai prévu ;
- la livraison a échoué selon les modalités du transporteur.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous pouvons vous contacter afin de déterminer la solution applicable.
Les éventuels frais d’une nouvelle expédition seront déterminés en fonction de la raison du retour et des droits du consommateur.
15. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Lorsque les livraisons internationales sont proposées, certaines commandes peuvent être soumises aux formalités douanières du pays de destination.
Selon le pays et les modalités de vente, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement s’appliquer.
Avant publication de cette section, Élyra doit préciser si les prix proposés pour chaque destination sont :
DDP – droits et taxes pris en charge, ou
DAP/DDU – certains droits et taxes pouvant rester à la charge du destinataire.
Cette information doit correspondre exactement aux modalités logistiques réellement utilisées par Élyra.
16. REFUS OU IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Si un colis est refusé ou ne peut pas être livré et revient à l’expéditeur, contactez notre service client afin de connaître les possibilités de réexpédition ou de remboursement.
Le traitement dépendra notamment de la cause du retour et des dispositions légales applicables.
17. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat :
[E-MAIL SERVICE CLIENT]
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
18. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités relatives aux retours, remboursements, échanges et droit de rétractation sont détaillées dans notre :
Politique de retour et de remboursement Élyra
La Politique d’expédition doit être lue conjointement avec cette politique ainsi qu’avec nos Conditions Générales de Vente.
19. JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ
Les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés pendant :
- les jours fériés ;
- les fêtes de fin d’année ;
- les périodes promotionnelles ;
- les opérations commerciales importantes ;
- les lancements de nouveaux Produits ;
- les périodes de forte demande.
Lorsque nous avons connaissance d’un retard important affectant une commande, nous nous efforçons d’en informer le client.
20. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
ÉLYRA – Service client
E-mail :
elyra.officiel.contact@gmail.com
Horaires :
[DU LUNDI AU VENDREDI, DE XX H À XX H – À COMPLÉTER]
Lors de votre prise de contact, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
INFORMATIONS À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION
Avant de publier cette Politique d’expédition, Élyra doit impérativement renseigner les conditions réellement pratiquées par la boutique, notamment :
- les pays effectivement desservis ;
- le délai réel de préparation des commandes ;
- les délais de livraison ;
- les tarifs d’expédition ;
- le montant à partir duquel la livraison est offerte ;
- les transporteurs réellement utilisés ;
- l’adresse e-mail du service client ;
- la page de suivi des commandes ;
- les modalités applicables aux droits de douane et taxes pour les ventes internationales.
Version 1.0 – Élyra
Dernière mise à jour : 17 août 2026